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消費者購買行動【林 丈郎】

消費者購買行動

購買意思決定プロセスの諸段階(フィリップ・コトラー)

 

 マーティングミックス(製品・価格・チャネル・プロモーションの標的市場への投入)にあたっては、その各マーケティングの要素に対して消費者がどのように反応し、行動していくのかという「消費者の購買行動」を十分に理解しておく必要がある。コトラーは、消費者が製品等を購買する際には次の5つの段階を通過するとしている。

 消費者購買行動

このように、消費者の購買行動の基本的な傾向を把握することにより、対象とする市場(消費者)に対して効果的に製品等の魅力をアピールし、購買へと促すことができる。特に、一般に利益率が高い高額商品・ブランド品等の高付加価値商品については消費者の選択は慎重になるため、消費者の購買行動における各段階に応じたプロモーション等を展開して「背中を押してあげる」取り組みが必要となる。

 

【林 丈郎・企業内診断士】

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